1.1 信息系统概述

  • 信息的主要特征
    • 可传输性
    • 可存储性
    • 可加工性
    • 共享性
    • 时滞性
    • 再生与增值性
    • 转化性
  • 系统
    • 定义：系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。
    • 系统的组成
      • 输入部分
      • 处理部分
      • 输出部分
      • 反馈机制
    • 系统的特性
      • 整体性
      • 目的性
      • 关联性
      • 层次性
  • 信息系统
    • 定义：信息系统是有计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。
    • 构成信息系统的核心要素：技术、人、组织
    • 信息系统的影响因素：加 内部或外部 如：内部战略计划、外部供应商
      • 内部因素：
        • 战略计划
        • 管理高层
        • 用户需求
        • IT部门
        • 现行信息化管理
      • 外部因素：
        • 技术
        • 供应商
        • 客户
        • 竞争对手
        • 经济环境
        • 政府
  • 大数据是指所涉及的数据量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内撕取、管理、处理，并整理成为企业经营决策有用的信息，具有数据体量大 (Volume)、数据类型多样 (Variety)、价值密度低、商业价值高(Value)、处理速度快(Velocity)等特点。

1.2 信息系统运维

  • 信息系统运维的概念：是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支持、优化改善和咨询评估等为重点，使信息系统运行时愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系统对组织业务的有效支持，实现信息系统价值。
  • 信息系统运维的目标：安全、可靠、可用、可控。
  • 信息系统运维的框架：信息系统运维框架图
  • 影响信息系统的可维护性的3个因素：可理解性、可测试性、可修改性
  • 系统维护工作的特点：
    • 是否采用结构化开发方法对系统维护工作有极大影响
    • 系统维护要付出很高的代价
    • 系统维护工作对维护人员要求较高
    • 系统维护工作的对象是整个系统的配置
    • 系统维护经常遇到很多问题
  • 信息系统运维的要求：
    • 银行业：银行信息系统是指基于信息技术，以前后台处理、柜面服务和自助服务为主要功能，实现银行业务自动化处理的综合信息系统。
      • 可用性要求级别高
      • 安全性要求级别高
      • 数据运维责任重大
    • 大型网站：大型网站是指基于互联网，以信息交换为主要目的，满足某类需求的信息系统。
      • 线上稳定、业务连续
      • 客户体验优先
      • 迫切要求解决峰值运维问题
      • 自动化要求高
    • 电信行业：电信行业信息系统以电信业务运营支持系统（Business Operation Support System, BOSS)为核心，融合业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）。
      • “全程全网性”的基础设施运维
      • 数据利用与分析的需求强烈
      • 运维成本压力大
    • 政府：政府信息系统以电子政务为主要形式。
      • 安全级别高
      • 业务的不间断运维需求高
      • 例行运维亟须加强
    • 制造业：制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在设计、生产和管理等方面实现信息化的各类业务应用系统。
      • 集成运维需求强烈
      • 运维管理亟待重视
      • 安全运维不可忽视

1.3 信息系统运维的发展

  • 信息系统运维的发展阶段
    • 1、网络系统管理（Network System Management,NSM）：早期的信息系统运维主要表现为IT基础架构建设和以IT设备为核心的IT基础设施管理两个任务。
    • 2、IT服务管理（IT Service Management,ITSM)：ITSM强调以客户为中心，以流程为导向，提供低成本、高质量的IT服务。
    • 3、业务服务管理（Business Service Management,BSM)：基于业务确定服务目录，关注企业整体运营，定义出一个组织真正的核心竞争力，将IT战略与业务战略实现对接，以动态组织力量全面实现IT与业务动态关联和动态调整的一整套体系。

1.4 常见的信息系统

  • 财务系统（Financial Management System,FMS）：对企业财务数据、账务、资金、成本等进行核算、管理与控制的信息系统。
  • 办公自动化系统（Office Automation,OA）：利用信息技术实现办公流程电子化、协同化，提高办公效率的系统。
  • 业务处理系统（Transaction Processing System,TPS）：处理企业日常、重复、基础业务，记录业务数据、支持日常运营的系统。
  • 生产管理系统（Production Management System,PMS）：对生产计划、物料、设备、工序等生产全过程进行管理与控制的系统。
    • 技术信息系统
      • 计算机辅助设计（Computer Aided Design, CAD）
      • 计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing, CAM）
      • 计算机数字控制（Computer Numerical Control, CNC）
    • 管理信息系统
      • 物料需求计划（Material Requirements Planning, MRP）
      • 制造资源计划（Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ）
      • 计算机辅助质量控制（Computer Aided Quality Control, CAQC）
      • 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System, CIMS）
  • 企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning,ERP）：集成企业物流、资金流、信息流，实现资源统一规划与管理的核心系统。
  • 客户关系管理系统（Customer Relationship Management,CRM）：以客户为中心，管理客户信息、销售、服务，提升客户满意度与忠诚度的系统。
  • 人力资源系统（Human Resource,HR）：对人员招聘、考勤、薪酬、绩效、培训等人力资源业务进行管理的系统。