概述

  • 考试时间：每年5月和11月
  • 考试科目：
    • 基础知识，客观题、选择题、机试、90分钟
    • 应用技术，办公软件操作题、机试、90分钟
  • 考核标准：两科都需要达到45分 (满分75分）
  • 章节内容：
    • ① 信息处理技术基础知识 （17分）
    • ② 信息安全与法律法规 （5分）
    • ③ 计算机系统基础知识 （10分）
    • ④ 计算机网络与互联网 （5分）
    • ⑤ 操作系统 （5分）
    • ⑥ 文字处理 （Word、12分、30分）
    • ⑦ 电子表格处理 （Excel、10分、30分）
    • ⑧ 演示文稿基础知识 （PPT、3分、15分）
    • ⑨ 数据库应用基础知识 （3分）
    • ⑩ 专业英语 （5分）

计算机基础

  • 信息处理的基本过程
    • 信息需求分析：明确分析目的与框架，确定分析的问题，以及需要得出的结论。
    • 信息收集：数据收集是信息处理全过程中最耗时、成本最高的阶段。全过程里最耗时：数据收集。
    • 信息加工：
      • 数据清洗与整理（数据整顿）：数据整顿是数据处理阶段内最耗时的核心工作。处理阶段内部最耗时：数据整理（清洗）。
        • 筛选和判别：客观选取，不主观
        • 分类和排序：方便检索、查找
        • 转换与补缺：统一格式、去重、纠错、补全
      • 数据分析与研究：发现问题、提出解决方案；技术含量高，需要用到各种分析工具
    • 信息加工完成后，分两个并列方向：
      • 信息存储：不影响数据本身价值
        • 数据检索：基于内容/关键字的检索，不考虑具体存储位置
      • 信息传递：三要素，信源、信宿、信道
    • 信息输出与应用（数据呈现）：数据可视化和撰写数据分析报告
  • 计算机硬件
    • PS/2接口：圆形 6 针设计，分为紫色（键盘专用）和绿色（鼠标专用），如今已逐渐被 USB 接口替代
    • 视频传输接口：
      • VGA 接口：老旧型；模拟视频接口，仅传输模拟视频信号，无音频传输功能，画质受线材和距离影响大
      • DVI 接口：过渡型，渐淘汰；数字视频接口，仅传输数字视频信号，无音频传输功能，音频必须另外走线
      • HDMI 接口：主流型；数字音视频传输接口，支持音视频同步传输
    • RJ-45接口：有线网络接口
    • 接口图片
  • 软件操作
    • Ctrl + 空格 ：中英文切换，搜狗输入法直接按Shift就行了
    • Ctrl + Shift ：切换不同输入法
例题
鼠标的功能

文字处理（Word）

  • 新建文档：就是新建了一个文档。如 文档1.docx，文档2.docx
  • 新建窗口：就是同一个文档开了两个窗口，内容完全一样，编辑一个窗口内容，另一个也会跟着改变。长报告时，开两个窗口可以在一个窗口编辑文档，在另一个窗口查看之前的内容，如目录，不用来回滚动查看前文。如 文档1:1.docx，文档1:2.docx
  • 打印范围：逗号表示不连续的页面，短横线表示连续的页面。如 1,3,5-7 表示打印第1、3、5、6、7页
  • 关闭：在word中，左上角的word图标，双击，可以关闭整个文档
  • 保存：新建的文档，编辑内容后，保存时名字默认是文档的第一个逗号之前的内容，如果太长了的话，会自动截取一部分。
  • 可以将编辑完成的文档内容直接发布到博客中，这句话不正确，老版本 (如 2007–2013）支持“发布到博客”，但新版已逐渐移除该功能。
  • 文档保护：是Word中保障文档安全的一系列功能的统称，包含用密码加密 (打开密码）、编辑限制、标记为最终状态、添加数字签名等多种手段
    • 密码加密：文档打开需要密码
    • 限制编辑：可以限制用户复制、编辑文本，也可以限制用户打印文本
    • 标记为最终状态：文档被设置为只读状态，并且有提醒
    • Word 支持添加数字签名 (可见或不可见），用于确定文档来源的真实、内容完整未被篡改、签署人的不可抵赖。这是 Office 的安全功能之一
  • 在Word中，两段文字删除中间的段落标识后，前后两段文字会合并为一种段落。其中，两段文字的字体字号均保持与合并前一致，不发生变化；段落格式会保持第一段的格式。
  • “保留”、“保存”、“存储” 等表述通常同义，均指向 Word 的 “Save” 功能，无需额外区分；而 “另存为” 会明确标注 “另存为” 或 “保存为”，避免混淆
  • 功能选项卡
    • 开始：字体、段落、查找替换
    • 插入：图片、表格、艺术字、页眉页脚、文本框、首字下沉
    • 页面布局：页面设置 (纸张方向、分栏、文档网格）、页面背景
    • 引用：目录、脚注
    • 邮件：工资条、邀请函
    • 审阅：检查、校对、批注、保护
    • 视图：
      • 视图类型：
        • 页面视图 (默认）
        • 草稿视图 (仅显示标题和正文，2003版本之前叫普通视图）
        • Web 版式视图 (网页显示样式）
        • 大纲视图 (显示目录，可以折叠内容）
        • 阅读版式视图 (像书本一样，分左右两页）
      • 标尺显示：
        • 页面视图：可以显示水平、垂直标尺
        • 草稿、web视图：仅可显示水平标尺，无法显示垂直标尺
        • 阅读、大纲视图：水平、垂直标尺都不显示
    • 功能选项卡 图片
  • 段落缩进：
    • 左缩进：整个段落左边整体缩进
    • 右缩进：整个段落右边整体缩进
    • 首行缩进：整个段落只有第一行缩进
    • 悬挂缩进：整个段落除了第一行都缩进
  • 段落边框和底纹：边框包括字体边框、段落边框、页面边框，字体边框设置应用于字体，段落边框设置应用于段落即可。
  • Word查找替换常用通配符
    • ^#：匹配0~9的任意单个数字
    • ^$：匹配任意单个英文字母 (含大小写）
    • ^@：匹配任意单个汉字
    • ^?：匹配任意单个字符 (数字、字母、符号、汉字等）
    • *：匹配任意长度的字符 (0个及以上，官方标准写法）
  • 分栏：均匀分栏需要在段落后面多加一个回车，但不选中这个换行，然后点击页面布局 - 分栏。
  • 通过页面布局 - 文档网格，可以对设定好纸张大小的文档进行每页行数和每行字数进行调整。
  • 边框、分栏、首字下沉
    • 考试中，要先看看题目整体中有没有要设置边框、分栏、首字下沉等冲突的内容，没有就正常设置，如果有就要按照冲突的解决方式解决。有首字下沉，首字下沉就要最后做，有分栏，就没办法设置边框，需要手动插入文本框或形状设置边框。
    • 如果同时要设置首字下沉 和 边框，要先设置边框，最后设置首字下沉，如果先设置首字下沉再设置边框，下沉字体也会出现边框的。
    • 如果同时要设置分栏 和 边框，需要在设置好分栏后，插入文本框或 形状，设置插入的文本框或形状的颜色和边框后，选择 形状格式 - 自动换行 - 衬于文字下方，和 形状格式 - 后移一层 - 置于底层，通过移动实现边框效果。
  • 在word文档中输入=rand()可以在word中插入随机文本段落，方便练习操作
  • 通过Shift + F1可以显示某段文字设置的格式
  • word操作题中没有要求首行缩进2个字符的，也要设置，不设置会扣分的。
例题

表格处理（Excel）

  • Excel的 文件扩展名为.xls或.xlsx
  • Excel的 行号是1、2、3…，列号是A、B、C…AA、AB、AC…
  • Excel合并单元格后，只保留第1个单元格中的内容，word中的表格合并单元格后，会保留所有单位格的内容
  • Excel中点击Enter向下跳转，按Tab向右跳转，加Shift向相反方向跳转
  • 在行号和列号上调整宽度行高和列宽，双击可以自适应宽度和高度
  • 功能选项卡
    • 开始：字体、对齐方式 (水平、垂直、自动换行、合并）、数字 (常规、数字、时间、文本）、样式 (条件格式）、编辑 (排序和筛选、查找和选择、填充）
    • 插入：图片、表格、艺术字、页眉页脚、文本框
    • 页面布局：页面设置 (纸张方向、打印标题、网格线）
    • 公式：函数库
    • 数据：排序和筛选、数据有效性、分列
    • 审阅：检查、校对、批注、保护
    • 视图：视图 (普通、分页预览、页面布局）、比例、冻结窗口
  • 数据输入：
    • 文本：默认左对齐
    • 逻辑值：默认居中 (TRUE、FALSE）
    • 数字、日期：默认右对齐
      • 长数字显示成文本：① 直接设置单元格格式，要先设置单元格格式为文本，再输入内容 ② 数字前先输入英文的单引号'
      • 分数：① 直接设置单元格格式 ② 分数前加一个0加空格 0
      • 负数：① 直接设置单元格格式 ② 直接加一个减号 ③ 正数上一个括号
  • 数据填充：开始 - 编辑 - 填充 - 系列 - 等差、等比、日期
  • 数据错误类型：
    • ###：文本过长不能显示所有内容，一般为数字格式会显示###，文本格式的会被截取遮盖掉
    • #DIV/0!：输入的公式中存在除0的错误
    • #NAME?：输入的公式中存在函数名或者其他名称错误
    • #VALUE!：输入的公式中存在数据类型的错误
    • #N/A：数据缺失或者引用的数据不存在
    • #REF!：引用错误，引用位置不存在
  • 数据有效性：数据 - 数据有效性 - 序列 (固定值的用序列，如选择男女） - 男女中间用英文逗号隔开

  • 运算符

    • 优先级 运算符类别 包含运算符（按优先级从高到低） 核心规则
      1 引用运算符 : (区域）、, (联合）、空格 (交叉） 先确定参与运算的单元格区域
      2 算术运算符 ^ (乘方）、% (百分比）、*/、+- 优先级^% > */ > +-
      3 文本运算符 & (连接） 仅1个，拼接文本/数值
      4 比较运算符 =、<>、<、>、<=、>= 同优先级从左到右，返回逻辑值
    • Excel 中不同类型运算符的优先级：
      • 引用运算符（:）> 算术运算符（%）> 文本运算符（&）> 比较运算符（<>）。
      • 如 =A1:B2% & C1<>D1 表示 ① 先执行引用运算 A1:B2（确定单元格区域）；② 再执行算术运算 %（对区域内数值取百分比）；③ 接着执行文本运算 &（连接区域结果与 C1 的值）；④ 最后执行比较运算 <>（判断连接后的文本与 D1 是否不等）
      • 算术运算符中的优先级为 ^% > */ > +-，其中 ^ 和 % 优先级一样
  • 单元格的引用
    • 类型 书写规则 特点
      相对引用 C1=A1+B1 全部变化，如求C2时，C2=A2+B2
      绝对引用 C1=$A$1+$B$1 全部不变，如求C2时，C2=$A$1+$B$1
      混合引用 C1=$A1+B$1 部分变化，如求C2时，C2=$A2+B$1
      三维引用 C1=Sheet1!A1+[工作簿1]Sheet1!B1 跨工作簿，当前工作簿中的Sheet1工作表中的A1单元格和工作簿1.xlsx工作簿中Sheet1工作表中的B1单元格相加
    • 直接选中A1后按F4可以快速切换不同的引用类型
  • Excel 中高频考查函数汇总
例题

演示文稿（PPT）

  • 演示文稿另存为类型
    • PowerPoint 演示文稿 (.pptx)
    • PowerPoint 放映文稿 (.ppsx)：只读的放映文件
    • PowerPoint 图片演示文稿 (.pptx)：内容固化为图片的 PPTX 文件
  • 基本构成：演示文稿 - 幻灯片 - 对象
  • 功能选项卡
    • 开始：字体、段落、查找替换
    • 插入：图片、表格、艺术字、页眉页脚、文本框、音频、视频、超链接、动作、日期和时间、幻灯片编号
    • 设计：整体风格；页面设置、幻灯片大小 (4:3 16:9）
    • 切换：换页风格；
    • 动画：对象动效；
    • 幻灯片放映：放映 (从头、当前页、演示者）、放映到主要显示器
    • 审阅：检查、校对、批注、保护
    • 视图：视图 (普通、幻灯片浏览、备注页、阅读视图）、母版 (幻灯片、讲义、备注）
      • 幻灯片浏览视图：可以在一个界面上显示多个幻灯片的缩略图
      • 备注页视图：用于输入和编辑作者的备注信息
      • 阅读视图：适应窗口大小预览幻灯片动态播放效果
      • 母版视图：不显示幻灯片内容，只显示幻灯片格式结构
  • 在演示文稿中，插入超链接时，所链接的目的可以是：
    • ① 演示文稿内的某页幻灯片。不能链接到某张幻灯片中的某个对象
    • ② 外部文件 (如Word 、Excel、图片等）
    • ③ 网址、邮件
  • PPT打印：
    • 打印版式 (整页幻灯片、备注页、大纲）
    • 讲义：讲义打印形式常用于观众参考PPT文件 (1张幻灯片、2张幻灯片、3张幻灯片）
  • 模板、母版、版式
    • 模板：是预先设计好的演示文稿框架，包含配色方案、母版、字体样式等内容，能帮助用户快速生成风格统一的演示文稿。是别人做好的一整套PPT，可以直接拿来用
    • 母版：是控制整个演示文稿统一风格的“总控制台”，包含了字体样式、配色方案、背景、页眉页脚等全局设置。改一次，所有页面都会改变
    • 版式：母版中单页的布局结构。ppt中单张页面是幻灯片，不是版式，母版中的单页布局方案才是版式
  • 使用模板新建文件时，主要有最近使用的模板、模板类别与office.com模板三种。

数据库管理系统（Access）

计算机系统基础知识

  • 计算机的诞生
    • ENIAC是世界上第一台现代电子数字计算机，诞生于1946年的美国宾夕法尼亚大学。
  • 计算机的发展历程
    • 第一代：电子管，无存储结构，机器语言 / 汇编语言，用于科学计算
    • 第二代：晶体管，出现操作系统概念，高级语言
    • 第三代：集成电路，结构化、通用化，运算速度大幅提升
    • 第四代：大规模 / 超大规模集成电路（半导体），微型化、网络化、智能化，个人计算机普及
    • 第五代：人工智能计算机，智能化、自然语言交互，面向未来
  • 计算机的基本工作原理
    • 指令与指令系统
      • 指令：计算机可直接识别执行的二进制代码，是操作命令
      • 数据：执行对象
      • 指令和数据 二者均以二进制形式存储，存于不同存储空间，CPU 可直接区分
      • 指令系统：一台计算机能识别的全部指令集合
      • 指令系统分类：
        • RISC：精简指令集计算机
        • CISC：复杂指令集计算机
    • 进制转换
      • 十进制转 R 进制：短除法
      • 不同进制大小比较：统一转十进制
      • B：二进制；O/Q：八进制；D：十进制；H：十六进制
      • BCD 是一种编码方式：用 4 位二进制数来表示 1 位十进制数（0-9），四位二进制数最大不能是1111 最大只能是1001，大于1001的被称为非法码或禁用码。如 (10010101)BCD = 95
  • 计算机的应用领域
    • 科学计算：最早的应用领域 ，科研 如：气象预报、地震探测、导弹轨迹、原子物理计算
    • 过程控制：实时监控、调节生产，流水线、调度 如：生产流水线控制、运输行李调度、工业自动化
    • 数据处理：应用比例最大，应用系统 如：办公自动化、银行账务、人事管理、文字编辑 / 系统（图片例 1B 选项）
    • 网络应用：互联网服务 如：电子商务、远程办公、信息浏览
    • 人工智能 (AI)：模拟人类智能 如：人机对弈、机器人、专家系统、指纹识别、人脸识别
    • 辅助系统：人机交互工具 如：CAD（辅助设计）、CAM（辅助制造）、CAI（辅助教学）、CIMS（集成制造）

计算机网络基础

  • 网络的功能：数据通信、资源共享、信息传递。
  • 网络的组成（三要素）：
    • 资源子网：由用户的主机和终端组成 代表：手机、电脑、个人 PC。
    • 通信子网：由通讯设备、通信线路等组成 代表：路由器、交换机、光纤、双绞线、无线信号。
    • 网络协议：数据交换过程中需要遵守的跪着或约定 代表：TCP/IP 协议族、HTTP 协议。
  • 常用通信设备对比
    • 网卡/网络适配器：主机与网络的接口（上网必备）。
    • 中继器/集线器Hub：再生信号，扩展距离（工作在物理层）。
    • 网桥/交换机 Switch：工作在数据链路层，依据MAC 地址转发（局域网内）。
    • 路由器 Router：工作在网络层，依据IP 地址转发（连接不同网络）。
  • 传输介质特性：
    • 有线：
      • 同轴电缆：传输电信号，多用于有线电视网
      • 双绞线：传输电信号，分 STP（屏蔽）/UTP（非屏蔽），最常用。
      • 光纤：传输光信号，速率高、抗干扰强、安全。
    • 无线：
      • 无线电：广播、导航。
      • 微波：卫星通信。
      • 红外线 ：传输距离有限，易受环境干扰，不允许有障碍物
      • 激光：射线污染，多用于特殊环境，不能传输模拟信号
  • 开放式系统互联 OSI 七层模型 (从上到下）
    • 应用层 Application ：用户操作、软件交互（微信/浏览器/文件传输） 所有应用软件协议：HTTP、HTTPS、FTP、SMTP、DNS
    • 表示层 Presentation ：翻译、加密、解密、压缩、格式转换
    • 会话层 Session ：建立/维持/断开通信会话
    • 传输层 Transport ：端口、可靠传输（TCP/UDP） TCP：可靠、连接、三次握手；UDP：快速、无连接、直播/语音
    • 网络层 Network ：IP 寻址、路由转发（路由器）
    • 数据链路层 Data Link ：MAC 地址、帧封装（交换机/网卡）
    • 物理层 Physical ：网线、光纤、电波、电压比特流
  • 计算机网络的分类
    • 按 覆盖范围/距离/网络结点分布 划分
      • 局域网 LAN (Local Area Network）：覆盖 1 座大楼 / 校园，范围小（通常几百米内），如 WLAN（无线局域网），传输速率高
      • 城域网 MAN (Metropolitan Area Network）：城市网 / 区域网，覆盖 1 个城市 / 地区，是 LAN 的延伸
      • 广域网 WAN (Wide Area Network）：远距离连接，跨城市 / 国家，互连不同的 LAN 和 MAN，如互联网
      • 个域网 PAN (Personal Area Network）：个人设备无线互联，范围约10m 左右，如蓝牙、NFC
    • 按 拓扑结构 划分
      • 总线型：所有节点挂在一条总线上
        • ✅ 结构简单、建网容易、成本低
        • ❌ 易冲突、故障难定位、节点多性能差
        • 早期以太网（用 Hub）、小型局域网
      • 环形：节点首尾相连成闭合环，令牌传递
        • ✅ 无冲突、传输稳定
        • ❌ 扩容难、单点故障全网瘫痪
        • 令牌环网、早期校园网
      • 星形：所有节点连到中心交换机（核心节点）
        • ✅ 结构简单、维护 / 故障诊断容易、扩容方便
        • ❌ 中心节点是瓶颈，故障全网瘫痪
        • 现在主流局域网（办公室、家庭）
      • 树形：星形的扩展，分层级的树状结构
        • ✅ 易于扩展、故障隔离容易
        • ❌ 根节点性能要求高
        • 大型企业网、校园网、城域网骨干
      • 网状：节点两两互连（分布式）
        • ✅ 可靠性极高、冗余多、资源共享方便
        • ❌ 结构复杂、成本高、维护难
        • 互联网骨干网、金融核心网
      • 复合型：多种拓扑混合（如星形 + 网状）
        • ✅ 兼顾可靠性与扩展性
        • ❌ 设计复杂
        • 运营商骨干网、大型企业核心网
      • 拓扑结构图
    • 其他划分方式
      • 按交换方式划分
        • 电路交换：通信前建立独占物理链路，通信后释放；独占链路，实时好，如 电话网、早期语音通信
        • 报文交换：整个报文完整存储 - 转发，逐节点传递；完整转发，延迟大；，如 早期电报、非实时数据传输
        • 分组交换：报文拆成小分组，存储 - 转发，独立路由；拆包转发，效率高，如 互联网、现在主流数据通信
      • 按通信方式划分
        • 点对点传输网络：一对一通信，需路由选择，如网状网、广域网。
        • 广播式传输网络：一对多通信，一个节点发送，所有节点接收，如总线型、WLAN。
      • 按服务方式划分
        • C/S 模式（Client/Server）：客户端 - 服务器，客户端主动请求，服务器响应，如 QQ、游戏客户端。
        • B/S 模式（Browser/Server）：浏览器 - 服务器，无需安装客户端，通过浏览器访问，如网页、OA 系统。
        • 对等网（P2P，Peer-to-Peer）：节点地位平等，既是客户端也是服务器，如 BT 下载、区块链。

其他

  • 打印机类型 速度 噪音 功能 其他
    针式打印机 最慢 最大 发票、多联单 色带
    喷墨打印机 中等 最小 大量文档、办公 墨盒
    激光打印机 最快 中等 彩色、照片 硒鼓/粉盒
  • Windows 回收站只管本地硬盘，U 盘、移动硬盘、网络盘里删除的文件不进回收站，是直接删除。
  • Word的查找和替代功能可以提高编辑效率，区分大小写、可以按照字体字号查找、不能以“公式”作为查找范围
  • 筛选（自动筛选）：不用排序，直接用，简单条件；高级筛选：要先写条件区域，复杂多条件，也不用先排序
  • 信息技术处理员的职责是分析数据、提供建议，是没有权利决策的，管理者才能决策
  • 英语单词
    • document 文档
    • virus 病毒
    • e-commerce 电子商务